Ota yhteyttä
Yhteyslomakkeen käyttö
Yhteyslomake ei ole turvakanava salassa pidettävälle tiedolle. Sitä kautta ei pidä koskaan lähettää pankkitietoja, maksukortin numeroita, salasanoja, käyttäjätunnuksia eikä kopioita henkilöasiakirjoista. Tavallinen sähköpostiviesti kulkee usean palvelimen kautta, eikä sen sisältö ole suojattu samalla tavalla kuin pankin tai pelioperaattorin oma, salattu viestiyhteys. Jos tarvitset tiliisi liittyvää apua, ota yhteyttä suoraan Huikeen asiakaspalveluun sen omien, suojattujen kanavien kautta.
Toimitus lukee viestit ja vastaa niihin suomeksi. Kirjoita siis vapaasti omalla kielelläsi, niin saat vastauksen samalla kielellä. Asioiden käsittely voi viedä jonkin aikaa, mutta jokaiseen viestiin palataan. Kiireellisissä tiliasioissa kannattaa kuitenkin kääntyä ensisijaisesti pelisivuston oman tuen puoleen, sillä se voi käsitellä maksu- ja tunnistusasiat nopeammin kuin riippumaton arvostelusivusto.
Rahapeliongelmat
Jos pelaaminen tuntuu olevan hallinnassa huonosti, yhteyslomake on väärä paikka avun hakemiselle. Tällöin kannattaa olla yhteydessä pelisivuston omaan vastuullisen pelaamisen osastoon, joka voi asettaa talletusrajoja, pelirajoja tai käyttökatkoja. Monilla sivustoilla on myös mahdollisuus itsensä sulkemiseen, jolloin pelitili suljetaan määräajaksi tai pysyvästi.
Avun piiriin pääsee myös riippumattomien auttavien tahojen kautta. Ne tarjoavat keskusteluapua, neuvontaa ja tukea ilman, että sinun tarvitsee kertoa asiaasi pelisivustolle. Tällainen tuki on luottamuksellista, eikä se velvoita mihinkään. Ongelman kanssa ei tarvitse jäädä yksin, ja avun hakeminen on aina hyväksyttävää riippumatta siitä, kuinka pitkälle pelaaminen on ehtinyt.
Mistä ei kirjoiteta
Tämä sivusto ei käsittele yksittäisten pelaajien pelitilien yksityiskohtia, maksujen tilaa tai riitatilanteita. Sellaiset asiat kuuluvat operaattorin asiakaspalvelulle, jolla on pääsy tarvittaviin järjestelmiin. Täällä annettu palaute ja kysymykset koskevat sivuston sisältöä, arvioiden oikeellisuutta ja muita toimitustyöhön liittyviä seikkoja.
Huikeen arviointiin liittyvät huomautukset, korjausehdotukset ja kokemukset ovat tervetulleita. Kerrothan mahdollisimman tarkasti, mihin kohtaan arviota viestisi liittyy, jotta asiaa voidaan tutkia tehokkaasti. Henkilötietoja ei tarvitse lähettää pelkän palautteen vuoksi, ja turvallisinta onkin jättää ne pois viestistä.